Privacy Statement & Cookiebeleid

Onze organisatie – Theater Oostpool, gevestigd aan de Nieuwstraat 58 te Arnhem – verwerkt persoonsgegevens. In dit privacy beleid is omschreven welke gegevens we verwerken en hoe we jouw privacy als klant waarborgen.

Soort persoonsgegevens
Bij het aanbieden van producten en diensten kunnen wij persoonsgegevens verwerken. Je kunt daarbij denken aan de volgende producten/diensten:

• voorstelling
• nieuwsbrief
• les-/cursusactiviteiten
• klantaccount
• donateurschap
• website
• producten verkoop
• bezoekersonderzoek

Per product of dienst verschilt de soort en omvang van de persoonsgegevens die wij verwerken. Je kunt denken aan naam, geslacht, adres, woonplaats, leeftijd, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres..

Wanneer je onze website bezoekt, plaatsen wij cookies. Meer informatie over onze cookies vindt je in ons cookiebeleid.

Naast klantgegevens beheren we gegevens van (nieuwbrief)abonnees, donateurs, website bezoekers, deelnemers en relaties, zoals zakelijke relaties, medewerkers en pers.
Wil je een volledig overzicht van jouw gegevens dan kan je een inzageverzoek doen

Doel gegevensverwerking
Theater Oostpool verzamelt gegevens van personen die bij een van onze theaters kaarten kopen of reserveren, zich aansluiten als donateur  of anderszins diensten of producten van Theater Oostpool afnemen, van bezoekers van de Theater Oostpool website en van abonnees van een Theater Oostpool nieuwsbrief (hierna “bezoekers”) voor de volgende doeleinden:

• een overeenkomst te sluiten voor een product of dienst (bijv. verkoop kaartje voor een voorstelling of een donateurschap);
• de overeengekomen dienst uit te voeren of een product te leveren (bijv. servicemails m.b.t. tot de voorstelling);
• voor marketingactiviteiten van Theater Oostpool, in het bijzonder om bezoekers te kunnen informeren over Theater Oostpool, de evenementen waarvoor zij kaarten verkoopt en haar (andere) producten en diensten, en om deze informatie op de bezoeker af te stemmen.
• voor fondsenwervende activiteiten van Theater Oostpool, in het bijzonder om bezoekers en donateurs te kunnen informeren over (de steun aan) Theater Oostpool, de evenementen en haar (andere) producten of diensten, en om deze informatie op de donateur af te stemmen.
• je in de gelegenheid te stellen onze website te gebruiken, het bezoek van de website te analyseren, voor het gebruik van social media netwerken en voor marketingdoeleinden. Wij verwijzen naar ons cookiebeleid (zie hierna);
• voor statistische, analyse- en onderzoeksdoeleinden (waaronder klanttevredenheidsonderzoek).
• om uitvoering te kunnen geven aan eventueel op Theater Oostpool van toepassing zijnde wettelijke verplichtingen.

Verwerking klantgegevens ticketing
Wanneer u als klant een ticket bij ons koopt, vragen wij u om de volgende gegevens:

• Noodzakelijk gegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst;
  • Naam en emailadres: Zonder een naam is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen. We gebruiken uw e-mailadres om u uw e-ticket toe te sturen en u een servicemail over de voorstelling die u gaat bezoeken te sturen. Ook heeft u middels uw e-mailadres toegang tot uw account op onze website, als u heeft gekozen om een account aan te maken.
  • Telefoonnummers: We kunnen uw telefoonnummer gebruiken in geval van wijzigingen, afgelastingen of calamiteiten aangaande uw bezoek. Ook kunnen we contact met u opnemen als u heeft aangegeven op de wachtlijst voor een uitverkocht evenement te willen staan.
  • Geboortedatum (soms noodzakelijk); deze gegevens zijn nodig om de geldigheid van een leeftijdsgebonden kortingsabonnement te verifiëren. Wij vragen dit alleen indien hier reden toe is.
• Optioneel te verstrekken gegevens bij een overeenkomst;
  • Adres, postcode, woonplaats en land: Met deze gegevens kunnen wij geanonimiseerd bezoekersanalyses en trendanalyses kunnen maken. U bent niet verplicht dit met ons te delen.

E-mailmarketing
Jouw e-mailadres kan ook verwerkt worden om je op de hoogte te kunnen houden van onze dienstverlening en activiteiten, bijvoorbeeld omdat je hebt aangegeven dat je e-mails van ons wilt ontvangen. Wij houden ook bij of je onze e-mails, zoals de nieuwsbrief, opent en waar je op klikt.

Als je onze e-mails niet meer wilt ontvangen, dan kan je te allen tijde je uitschrijven of je voorkeuren wijzigingen. Dit kan via de link onderaan de e-mails of via marketing@theateroostpool.nl.

Bewaartermijn
Theater Oostpool bewaart gegevens niet langer dan voor de verwerkingsdoeleinden noodzakelijk is. Indien een klant gedurende maximaal vier jaar geen bezoek heeft gebracht aan Theater Oostpool heeft of anderszins een product of dienst van Theater Oostpool heeft afgenomen, worden persoonsgegevens geanonimiseerd en daarna uitsluitend nog gebruikt voor statistische doeleinden. Gegevens van klanten die hebben aangegeven nieuwsbrieven en/of direct marketing via e-mail van Theater Oostpool te willen ontvangen worden bewaard tot het moment dat zij zich eventueel afmelden.

Rechten van betrokkenen
Graag wijzen we u op uw rechten als betrokkene, wanneer het gaat om de verwerking van persoonsgegevens in onze database.

• Recht op informatie: u heeft het recht om aan ons te vragen of uw persoonsgegevens worden verwerkt.
• Recht op inzage: u heeft het recht om uw gegevens in te zien.
• Correctierecht: u heeft het recht om een verzoek tot correctie van uw gegevens in te dienen.
• Recht van verzet of het beperken of wissen van persoonsgegevens: u heeft het recht om aan ons te vragen dat wij uw gegevens uit onze database verwijderen. Dat recht geldt alleen als de gegevens niet (meer) nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Als u bijvoorbeeld nog een voorstelling bij ons bezoekt, dan blijven uw gegevens tot en met het bezoek nog in onze database aanwezig. Daarna zullen wij uw gegevens conform uw verzoek anonimiseren en verwijderen we alle herleidbare persoonsgegevens.
• Recht op het doorgeven van informatie (dataportabiliteit): u heeft het recht om gegevens beschikbaar gesteld te krijgen op een dergelijk manier dat u deze zelf gemakkelijk door kan geven aan een andere verantwoordelijke.
• Het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Indien u gebruik wilt maken van uw rechten als betrokkene, stuur ons dan een mail (info@theateroostpool.nl)  waarin u aangeeft van welke recht(en) u gebruik wenst te maken. Wij zullen uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van uw bericht reageren op uw verzoek.

Verwerkersovereenkomst
Met de partijen waarmee we samen werken als het gaat om de verwerking van persoonsgegevens, is een verwerkersovereenkomst of samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Hierbij gaat het om de volgende partijen / instanties:

• Active Tickets: verwerker van ons ticketingsysteem
• Ingenico en Mollie: betaalplatformen
• Smart Connections: Klanten en -relatiedatabase, verwerker voor de verzending van e-mails
• ZIGT: Verwerkers voor online advertising, social media en RTB. ZIGT maakt gebruikt voor hun werkzaamheden van subverwerkers META, TikTok en Google.
• Google Analytics en Hotjar: verwerkers voor de data-analyse van ons webverkeer
• Digitaal Informatieplatform Podiumkunsten (DIP) voor het geanonimiseerd verwerken van bezoekersgegevens voor bedrijfs- en marketingdoeleinden.

Delen persoonsgegevens met derden
Theater Oostpool deelt uw gegevens – naast de bij punt zes en in onze cookie policy omschreven verwerkers of samenwerkingspartners – niet.

Cookiebeleid
Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens jouw bezoek aan onze website op jouw apparatuur wordt geplaatst of uitgelezen. Via dit tekstbestand worden gegevens, soms persoonsgegevens, opgeslagen of geraadpleegd. Aan de hand van deze (persoons)gegevens kan je bij een later bezoek worden herkend.

In onze cookiemanager Cookieyes, linksonder in de website, vind je alle cookies op categorie gesorteerd die in onze website geïnstalleerd zijn en waarvoor ze gebruikt worden.

Wij gebruiken op onze website de volgende soorten cookies.

• Functionele cookies
  Dit zijn cookies die nodig zijn voor het goed functioneren van de website. Bijvoorbeeld om een bezoeker ingelogd te houden of voor het winkelwagentje.
• Analysecookies
  Deze worden gebruikt om de website en bijbehorende statistieken te analyseren, waardoor wij de website kunnen optimaliseren. Wij gebruiken hiervoor het hulpprogramma Google Analytics en Hotjar.

  Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen informatie te delen.

  Het doel van Hotjar cookies is gebruikerssessies analyseren. De gegevens die worden verzameld zijn: muisbewegingen, klikken en bezochte pagina’s. In de vorm van Klikdata, Tijd doorgebracht op pagina, Heatmaps en Scherm-opnames.

• Third party cookies:
  Dit zijn cookies die door derde partijen worden geplaatst, hier maken wij gebruik van. We maken o.a. gebruik van een Facebook Pixel, een analyse tool van Facebook. Deze tool helpt ons het gedrag van gebruikers bijhouden na het zien of aanklikken van een Facebookadvertentie. Zo evalueert Facebook de effectiviteit van advertenties. Dankzij de pixel is het voor ons mogelijk om websitebezoekers ook een advertentie te tonen op het Facebook platform. De verkregen gegevens zijn voor ons anoniem en verschaffen ons geen nadere informatie over de identiteit van jou als gebruiker. Wel worden de gegevens door Facebook opgeslagen en zodanig verwerkt dat koppeling aan een specifiek gebruikersprofiel mogelijk is. Facebook kan de gegevens daardoor gebruiken voor eigen reclamedoeleinden, overeenkomstig het privacybeleid van Facebook.

Persoonlijke aanbiedingen, voorkeuren en interesse cookies
Wij plaatsen geen cookies om jouw website ervaring aan te passen. Ook ontvang je van ons geen aanbiedingen op basis van browse gedrag.

Andere websites
Binnen het aanbod op onze website kunnen daarnaast links naar de websites van derde partijen, zoals andere aanbieders, zijn opgenomen. Wij hebben geen invloed op deze websites en dragen geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de sites waarnaar de links verwijzen. Wij adviseren je de daar beschikbare informatie over de privacybescherming te bestuderen.

Cookie voorkeuren en aanpassingen
Wij vragen jouw expliciete toestemming voor het gebruik van niet noodzakelijke cookies via onze cookiesmanager. U kunt uw toestemming ten alle tijden wijzigen in de cookiesmanager. Deze vindt u linksonder in de website.

Door de instellingen van jouw browser te wijzigen, kan je daarnaast aangeven dat jouw browser geen of beperkte cookies van onze website mag aanvaarden.

We willen u er graag op wijzen, dat indien u geen gebruik wilt make van cookies, wij helaas niet kunnen garanderen dat onze website goed werkt. Het kan zijn dat enkele functies verloren gaan of dat bepaalde pagina’s zelfs helemaal niet meer te zien zijn. Daarnaast betekent het weigeren van cookies ook niet dat u geen advertenties meer te zien krijgt.

Camera opnamen
Theater Oostpool heeft het recht om van het evenement waarbij de bezoeker aanwezig is beeld- en/of geluidsopnamen te (doen) maken, voorafgaand, tijdens en/of na afloop van het evenement.

Theater Oostpool gaat in alle gevallen zorgvuldig om met foto’s en beeldmateriaal. Foto’s en beeldmateriaal worden gemaakt tijdens voorstellingen, trainingen, workshops en acties om de gebeurtenis vast te leggen en om sfeerimpressies te geven op onze website, in drukwerk en/of sociale media.

Theater Oostpool handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) door de bezoeker eventueel herkenbaar in beeld te brengen.

Beveiliging
Wij hebben conform de eisen in de AVG technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen op beveiligde servers.

Wijziging Privacy statement en cookiebeleid
Theater Oostpool behoudt zich het recht voor de privacy statement te wijzigen. Het aangepaste statement geldt vanaf de datum van publicatie op de website van Theater Oostpool
Wij zullen cookie policy aanpassen wanneer onze website of de regels rondom cookies wijzigen.

Ons privacy statement is voor het laatst gewijzigd op 13 maart 2025.
Ons cookiebeleid is voor het laatst gewijzigd op 13 maart 2025.

Theater Oostpool
Nieuwstraat 58
6811 HX Arnhem
026 4437655 (afdeling marketing)
marketing@theateroostpool.nl